1、客户可通过以下任一渠道投诉：

①网址:www.wmbnb.com

②投诉电话：4000995574转2

③现场：浙江省宁波市鄞州区和源路318号中银大厦30楼

2、受理：消费者权益保护岗初步受理投诉，对客诉进行分析分类受理，并告知受理结果。

3、转办：消费者权益保护岗根据客诉受理情况，及时转交至实际业务发生部门。

4、处理投诉及结果反馈：实际业务发生部门3个工作日内回复消费者初步意见，15日内做出处理决定并告知消费者，情况复杂的，可延长至30日，情况特别复杂或者有其他特殊原因的，可以再延长30日。